Envio de tamanho incorreto, falta de resposta e mau atendimento da Civano
Respondida
Brusque - SC
24/12/2025 às 10:19
ID: 235767875
Comprei um sapato na Civano, pedi o tamanho 40, a loja por conta própria me mandou um tamanho maior alegando alguma coisa com tamanho europeu ou sei lá o que, que não dá pra entender, já entrei em contato para fazer a troca, já não me respondem no WhatsApp e pelo e-mail onde era pra fazer a troca também não tenho retorno, pessimo atendimento, pessimo mesmo, pouco caso, atendente não te dá atenção, devem ter muitos casos de devolução, produto veio direto da China como drop shipping, não é uma fábrica, descaso total com o cliente, canais de atendimento não respondem.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 00:53
Olá, Thiago.
Lamentamos a experiência e pedimos desculpas pelos transtornos.
Sobre o tamanho, trabalhamos com numeração europeia (EU), que difere do padrão brasileiro. Por exemplo: 43 EU 41 BR. Em alguns casos, nossa equipe ajusta o envio para o tamanho que mais se aproxima das medidas do Brasil, para evitar que o calçado fique pequeno. Entendemos que isso pode causar confusão e vamos melhorar essa comunicação.
Quanto ao atendimento, sentimos pela demora. Para resolver seu caso rapidamente, pedimos que nos chame pelo e-mail de trocas e devoluções. Seu atendimento será feito de forma prioritária para realizarmos a troca sem custo.
Reforçamos nosso compromisso com você e seguimos à disposição para solucionar.
Atenciosamente,
Equipe Civano