Problemas com entrega, qualidade do produto e estorno do valor pago.

Question

Fiz uma compra no início de fevereiro, na qual o prazo de entrega calculado era 03 a 10 dias úteis, sendo escolhida a opção de frete EXPRESSO, cujo custo adicional foi de R$ 22,47.Passados mais de 20 dias úteis da postagem do produto, entrei em contato com o suporte da empresa alegando atraso, destacando, inclusive, que não houve sequer uma notificação sobre a status do pedido, atualização ou aviso.Houve retorno da empresa, disponibilizando código de rastreamento.Após receber a compra, fiquei extremamente decepcionada e insatisfeita com a qualidade do produto, e solicitei devolução - atendendo aos critérios, políticas e orientações da loja, como o anexo de fotografias do produto etc.Desde então, após 11 dias ÚTEIS da solicitação, a empresa não disponibilizou nenhum código de postagem reversa, conforme direito do consumidor, e, portanto, não houve resolução do problema.Dessa forma, tive problemas na entrega, tive problemas com a péssima qualidade do produto e agora estou tendo problemas com a devolução. Além disso, investi o dinheiro há aproximadamente 03 meses na loja e não obtive o retorno, visto que encontro-me sem o estorno e sem usufruir no produto parado.LOJA NÃO CONFIÁVEL!

Accepted Answer

Olá, Geórgia, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação diante dos pontos relatados, principalmente em relação ao prazo de entrega, à qualidade percebida do produto e à demora na tratativa da devolução.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, podem ocorrer variações logísticas mesmo em modalidades de envio mais rápidas, além de etapas de validação necessárias para solicitações de devolução, como o envio e análise das evidências. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de retorno não está dentro do esperado.

Reforçamos que sua solicitação não foi ignorada e já foi sinalizada internamente com prioridade para conclusão. Nosso time está finalizando a análise para que possamos liberar as instruções de logística reversa e dar andamento ao processo de devolução e estorno conforme aplicável.

Pedimos, por gentileza, que retome o contato pelo e-mail suporte@civano.com.br, informando o número do pedido e mencionando esta reclamação, para que possamos agilizar o envio do código de postagem e a resolução definitiva do seu caso.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para resolver essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Civano

Problemas com entrega, qualidade do produto e estorno do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor