Produto enviado com numeração errada e loja oferece apenas reembolso parcial ou cupom.
Resolvido
Campinas - SP
12/05/2026 às 19:47
ID: 248468467
Fiz o pedido de uma camisa nesta loja e a entrega ocorreu dentro do tempo previsto, porém o produto foi enviado com o número errado. Ao contatar a loja para solicitar a troca (no dia *****), além da demora extrema na resposta, fui surpreendido com uma proposta absurda para que eu ficasse com o produto com a numeração errada e obtivesse um reembolso de ***** do valor em dinheiro ou um cupom de ***** para consumo na loja. A troca do produto ou a devolução com reembolso total, que são direitos óbvios do consumidor, nem foi cogitada, sob a justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de que "o processo de troca e devolução pode ser demorado e trabalhoso". Vou dar mais uma semana de prazo, depois procon.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:19
Olá, Felipe, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e gostaríamos de analisar seu caso com a atenção que ele merece para encontrarmos a melhor solução possível.
Por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e mencionando esta reclamação. Nossa equipe irá revisar todo o histórico do atendimento e dará prioridade total à sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Civano
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:00
Depois que notifiquei que o produto foi entregue no tamanho errado, me propuseram ficar com o produto e receber 20% de crédito na própria loja, ou 100% de crédito, o que me leva a crer que em nenhum momento tinham a camisa no tamanho que foi pedida e enviaram outra pra não perder a compra. Depois de alguma insistência minha, e de ter o trabalho de entregar o produto a uma transportadora para a devolução, obtive o reembolso. Não saí no prejuízo, mas perdi tempo pra não comprar nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6