Recebi um produto com tamanho incorreto e a empresa se recusa a realizar a devolução após minha recusa em aceitar um desconto.

Prezado julio,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de agradecer sinceramente por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pedimos desculpas pela situação negativa pela qual você passou. Entendemos completamente o quanto isso pode ser frustrante e queremos reforçar que levamos sua reclamação com total seriedade e respeito.

Sua solicitação foi registrada com toda a atenção necessária e já foi encaminhada como prioridade ao setor responsável. Nosso compromisso é garantir que cada etapa seja conduzida com transparência, responsabilidade e cuidado, sempre buscando a solução mais rápida e eficaz possível. Estamos acompanhando de perto todo o processo e monitorando o andamento para que possamos resolver tudo da melhor forma.

Para assegurar que todas as informações e atualizações cheguem até você de maneira organizada, segura e ágil, pedimos gentilmente que todas as próximas comunicações sobre este caso sejam feitas exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento, através do e-mail [email protected]. Assim, conseguimos garantir que suas mensagens sejam direcionadas corretamente e tratadas com a prioridade que merecem.

Saiba que toda a nossa equipe está empenhada em resolver essa situação de modo satisfatório e que você será informada sempre que houver qualquer avanço. Agradecemos imensamente pela sua paciência, entendimento e colaboração enquanto trabalhamos para corrigir o ocorrido. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e proporcionar a experiência positiva que você merece.

Caso surjam novas dúvidas, informações adicionais ou qualquer necessidade de esclarecimento, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos integralmente à disposição para ajudar no que for preciso e acompanharemos você até a resolução final do caso.

Agradecemos de coração pela sua compreensão e pela confiança depositada em nossa equipe. Estamos comprometidos em solucionar tudo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Civano

estou a 1 mês conversando com o teu atendimento, após 5 tentativas de resolver dei um prazo confortável para ter uma resposta. indiquei que se não houvesse uma resposta, buscaria apoio do reclame aqui.

Olá Julio! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno relacionado ao seu pedido e agradecemos pelo seu contato.

Informamos que a etiqueta para devolução já foi encaminhada e, neste momento, estamos aguardando a entrega do produto devolvido para darmos andamento à finalização da sua solicitação.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando todo o processo com atenção, buscando garantir que tudo seja realizado da melhor forma possível e visando sua total satisfação.

Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato através do nosso e-mail. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Civano