Relógio com defeito, embalagem inadequada, atraso na entrega e estorno não realizado.
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2026 às 13:30
ID: 254085933
Comprei um relógio em fevereiro na Civano. O relógio demorou uns 40 dias para chegar na minha casa.
Pelo preço do relógio, achei que viria numa caixa, com manual e NF, mas chegou em um saco plástico como se tivesse comprado na feira. Sem falar na qualidade, que não representa um relógio de 300,00 que paguei.
À título de comparação meu filho comprou um de 16 reais na shopee que parece com o que paguei 300,00. Pela embalagem, prazo e qualidade do relógio, o que parece que a Civano faz é comprar esse relógio na china e repassar para você 20X mais caro.
Pra completar não estava funcionando o relógio. Pedi um relógio novo, a empresa recusou. Depois de muita troca de e-mail, finalizou em reembolso de 50 % do valor, que já tem uns 2 meses que não cai na conta.
Enfim, a nota aqui do reclame aqui diz tudo sobre a empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:08
Olá, André, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de informar que já estamos providenciando o seu reembolso e trabalhando para que ele seja concluído o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes e reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o seu caso até a conclusão da tratativa.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição através do e-mail [[email protected]].
Atenciosamente,
Equipe Civano
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:12
Qual a previsão para o reembolso?