SE RECUSAM A CANCELAR MINHA COMPRA

Question

Realizei uma compra na Civano no dia 08/06, pedido n *****, confirmado na mesma data, no valor de R$ 298,68, referente a uma Jaqueta Masculina em Couro Cognac Fit Preto / P.

O produto foi adquirido para ser entregue como presente de aniversário, porém, diante da demora no processamento do pedido, ficou evidente que não chegará dentro do prazo necessário. Até o momento em que solicitei o cancelamento, o pedido sequer havia sido postado para envio.

Diante disso, formalizei o pedido de cancelamento e reembolso integral tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp da empresa. No entanto, fui informada de que o cancelamento somente poderá ser realizado após o recebimento do produto, o que considero uma prática incompatível com os direitos do consumidor, especialmente considerando que o pedido ainda não havia sido despachado.

Meu objetivo é apenas cancelar uma compra que não atenderá mais à sua finalidade e receber a devolução dos valores pagos de forma rápida e transparente. Espero que a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução adequada para o caso, evitando a necessidade de buscar medidas administrativas ou judiciais para garantir meus direitos.

Estou extremamente frustrada com a condução desta situação e aguardo um posicionamento definitivo da empresa quanto ao cancelamento do pedido e ao respectivo reembolso.