Atraso no estorno de compra cancelada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 23:49
ID: 255743339
Olá, bom dia, fiz uma compra de um passeio de jepp tour no dia 22 de julho para o dia 30 de julho por engano, fiz o cancelamento minutos após a compra, pois percebi a minha confusão, até o momento o valor não foi estornado. Gostaria de saber o que pode ser feito, após a confirmação do cancelamento e não tendo o passeio, e sendo esse cancelamento feito 7 dias antes ao dia do passeio.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:59
Olá Wanessa,
Sentimos muito pela preocupação gerada em relação ao tempo de processamento do estorno após o cancelamento do seu passeio. Entendemos perfeitamente que equívocos com datas podem acontecer durante a organização de uma viagem e compreendemos a sua expectativa para a rápida devolução do valor.
Conforme conversamos de forma privada via e-mail, confirmamos que o seu reembolso integral (100%) foi aprovado e processado com sucesso em nosso sistema, seguindo os prazos de liberação da sua instituição financeira.
Caso considere que o seu caso foi tratado de forma satisfatória, agradeceríamos muito a sua avaliação da nossa gestão e atendimento aqui no Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para nós.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida.
Belén - Departamento de Post-Travel