Cancelamento de Excursão e Falta de Reembolso - Reserva *****

Olá, Norberto.

entramos em contato de forma privada através do e-mail vinculado à reserva para solicitar algumas informações adicionais sobre o caso. Como o cancelamento foi realizado fora do prazo reembolsável previsto nas condições da atividade, precisamos analisar sua solicitação como uma exceção junto ao fornecedor responsável.

Por isso, pedimos por gentileza que responda ao nosso contato assim que possível e, se tiver, nos envie algum comprovante ou documento relacionado ao motivo de saúde informado. Dessa forma, poderemos encaminhar seu caso para uma nova análise.

Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Belén - Departamento de Post-Travel

Olá Norberto,

Obrigado pela sua paciência e desculpe a demora em lhe dar uma resposta sobre este assunto.

Estivemos analisando o seu caso internamente junto ao fornecedor do serviço, uma vez que, neste caso, a reserva havia sido cancelada no dia anterior, fora do prazo de reembolso previsto nas políticas estabelecidas.

No entanto, entendemos que o motivo do cancelamento é excepcional e recebemos os seus atestados médicos, que indicam repouso e a necessidade de evitar esforços.

Por isso, após avaliarmos cuidadosamente a sua situação, decidimos realizar o reembolso total da reserva, de forma excepcional.

Se estiver tudo certo, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para avaliar o atendimento e a solução recebida aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade do nosso suporte.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algo adicional, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Desde já, agradecemos pela confiança e pelo seu tempo.

Belén - Departamento de Post-Travel