Cancelamento de excursões e falta de retorno sobre o estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 13:06
ID: 255876985
Estava em Goiânia no período de 13 a 18 de julho participando de um congresso e comprei duas excursões da empresa, uma para Goiás Velho e outra para Pirenópolis, totalizando 1.100 reais pagos via cc.
As excursões foram canceladas por causa do pequeno número de pessoas, de acordo com a justificativa da empresa, alegação um tanto questionável.
Desde então, tento verificar sobre o estorno do valor pago, a empresa nunca me respondeu.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 05:19
Olá Sandra,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o seu relato.
Compreendemos perfeitamente o impacto do cancelamento em seu planejamento de viagem a Goiânia e lamentamos pela falha na comunicação que ocorreu após o ocorrido. Estas atividades dependem de um quórum operacional mínimo de 2 passageiros por questões de viabilidade logística e segurança estabelecidas pelos parceiros locais, razão pela qual o serviço não pôde ser realizado conforme o cronograma original.
Ficamos satisfeitos em confirmar que o reembolso integral já foi processado e está em curso junto à operadora do seu cartão de crédito, respeitando o prazo estipulado de 7 dias úteis.
Desculpas pelo transtorno causado.
Belén - Departamento de Post-Travel