Cancelamento de Tour para Auschwitz e Urgência na Alocação em Outro Grupo
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
26/05/2026 às 15:10
ID: 249736321
Fiz uma compra há 3 meses de um tour para o campo de concentração de Auschwitz, comprei passagem do Brasil para a Cracóvia, no dia anterior ao passeio, cancelaram minha reserva. Preciso que minha reserva seja alocada em outro grupo do passeio, urgente!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:17
Olá Flávia,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado, especialmente por se tratar de uma viagem planejada com antecedência e um passeio de grande importância para a sua visita a Cracóvia.
Após verificarmos o seu caso, confirmamos que a reserva foi efetivamente cancelada. Gostaríamos de esclarecer que os cancelamentos deste tipo de atividade podem ocorrer por parte do próprio museu de Auschwitz, devido à indisponibilidade de guias para determinadas datas, e não por decisão nossa.
Antes de qualquer cancelamento, o fornecedor local consulta o museu para verificar a possibilidade de horários ou grupos alternativos. Sempre que há disponibilidade, essas opções são oferecidas aos clientes. Infelizmente, neste caso específico, não havia alternativas viáveis para remarcação.
Por esse motivo, foi realizado o reembolso total da sua reserva.
Lamentamos novamente o inconveniente e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Belén - Departamento de Post-Travel