Cancelamento de Transfer em Aruba pela Civitatis com Reembolso Parcial Devido a Erro na Informação da Região
Respondida
Ji-Paraná - RO
28/05/2026 às 11:13
ID: 249927119
Fiz duas reservas de transfer em Aruba no aplicativo da Civitatis, pagamento via Pix no valor de R$ 100,66. Em menos de meia hora, recebi um e-mail cancelando ambos reservas (***** e *****), dizendo que teria que contratar um transfer privado, visto que a região que eu ficaria não atende de forma compartilhada. Meu questionamento é já que não faz transfer na região, por que o aplicativo aceita finalizar a compra? Além disso, foi devolvido um valor menor do que foi cobrado (R$ 97,26). Solicito que seja devolvido a diferença do valor correto, visto que o erro foi deles em não informar no aplicativo que a região não era aceita.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:13
Olá Maína,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento das suas reservas de traslado em Aruba. Gostaríamos de esclarecer que o prestador de serviços local não pôde confirmar a solicitação devido à natureza do serviço contratado; por se tratar de um transporte compartilhado, o seu endereço de destino infelizmente encontra-se fora da área de cobertura prevista para essa modalidade.
Em relação à devolução dos valores pagos, confirmamos que os reembolsos já foram processados integralmente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Belén - Departamento de Post-Travel