Cheguei pontualmente ao ponto indicado pela própria Civitatis, perdi metade do passeio de 121 e ainda fui responsabilizado pelo erro.

Olá Danilo,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após uma nova análise do seu caso, confirmamos que as informações de acesso ao passeio estavam corretamente disponíveis no voucher enviado após a confirmação da reserva. As instruções indicavam de forma clara e objetiva o ponto de encontro, e as imagens anexadas à sua própria reclamação demonstram que essas informações constavam na documentação recebida.

Entendemos a frustração causada por não conseguir participar da atividade, porém, neste caso, não foi identificada qualquer falha na prestação do serviço por parte da Civitatis ou do operador local. Por esse motivo, infelizmente, a solicitação de reembolso não procede, uma vez que todas as informações necessárias para o comparecimento ao local correto foram disponibilizadas previamente.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida.


Belén - Departamento de Post-Travel

Continuo discordando da conclusão apresentada. Minha reclamação nunca foi de ausência de informação, mas de falta de clareza. O fato de o voucher conter dois pontos de encontro não significa que um consumidor consiga identificar, sem margem para dúvida, qual deles se aplica à sua reserva. Tanto o voucher quanto o aplicativo me conduziram à Julia Travel, onde cheguei cerca de 10 minutos antes do horário previsto.

Permanece uma pergunta que a Civitatis não respondeu: por que emitir um voucher contendo instruções de ponto de encontro que não se aplicam ao passeio adquirido? Se as informações eram realmente claras e inequívocas, como um cliente que seguiu o voucher e o aplicativo chegou exatamente ao local considerado "incorreto"?

Lamento que a empresa tenha optado por simplesmente reproduzir a versão do operador local, sem enfrentar essa inconsistência nem buscar uma solução razoável para um cliente que perdeu metade de uma atividade de 121. Empresas orientadas ao cliente reconhecem que uma comunicação ambígua também é uma falha de prestação de serviço. Infelizmente, essa postura comprometeu definitivamente minha confiança na Civitatis.

Continuo discordando da conclusão apresentada. Minha reclamação nunca foi de ausência de informação, mas de falta de clareza. O fato de o voucher conter dois pontos de encontro não significa que um consumidor consiga identificar, sem margem para dúvida, qual deles se aplica à sua reserva. Tanto o voucher quanto o aplicativo me conduziram à Julia Travel, onde cheguei cerca de 10 minutos antes do horário previsto.

Permanece uma pergunta que a Civitatis não respondeu: por que emitir um voucher contendo instruções de ponto de encontro que não se aplicam ao passeio adquirido? Se as informações eram realmente claras e inequívocas, como um cliente que seguiu o voucher e o aplicativo chegou exatamente ao local considerado "incorreto"?

Lamento que a empresa tenha optado por simplesmente reproduzir a versão do operador local, sem enfrentar essa inconsistência nem buscar uma solução razoável para um cliente que perdeu metade de uma atividade de 121euros . Empresas orientadas ao cliente reconhecem que uma comunicação ambígua também é uma falha de prestação de serviço. Infelizmente, essa postura comprometeu definitivamente minha confiança na Civitatis.

Continuo discordando da conclusão apresentada. Minha reclamação nunca foi de ausência de informação, mas de falta de clareza. O fato de o voucher conter dois pontos de encontro não significa que um consumidor consiga identificar, sem margem para dúvida, qual deles se aplica à sua reserva. Tanto o voucher quanto o aplicativo me conduziram à Julia Travel, onde cheguei cerca de 10 minutos antes do horário previsto.

Permanece uma pergunta que a Civitatis não respondeu: por que emitir um voucher contendo instruções de ponto de encontro que não se aplicam ao passeio adquirido? Se as informações eram realmente claras e inequívocas, como um cliente que seguiu o voucher e o aplicativo chegou exatamente ao local considerado "incorreto"?

Lamento que a empresa tenha optado por simplesmente reproduzir a versão do operador local, sem enfrentar essa inconsistência nem buscar uma solução razoável para um cliente que perdeu metade de uma atividade de 121euros . Empresas orientadas ao cliente reconhecem que uma comunicação ambígua também é uma falha de prestação de serviço. Infelizmente, essa postura comprometeu definitivamente minha confiança na Civitatis.

Continuo discordando da conclusão apresentada. Minha reclamação nunca foi de ausência de informação, mas de falta de clareza. O fato de o voucher conter dois pontos de encontro não significa que um consumidor consiga identificar, sem margem para dúvida, qual deles se aplica à sua reserva. Tanto o voucher quanto o aplicativo me conduziram à Julia Travel, onde cheguei cerca de 10 minutos antes do horário previsto.

Permanece uma pergunta que a Civitatis não respondeu: por que emitir um voucher contendo instruções de ponto de encontro que não se aplicam ao passeio adquirido? Se as informações eram realmente claras e inequívocas, como um cliente que seguiu o voucher e o aplicativo chegou exatamente ao local considerado "incorreto"?

Lamento que a empresa tenha optado por simplesmente reproduzir a versão do operador local, sem enfrentar essa inconsistência nem buscar uma solução razoável para um cliente que perdeu metade de uma atividade de 121euros . Empresas orientadas ao cliente reconhecem que uma comunicação ambígua também é uma falha de prestação de serviço. Infelizmente, essa postura comprometeu definitivamente minha confiança na Civitatis.