Civitatis

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

27/05/2026 às 19:34

ID: 249878085

Realizei a contratação de um seguro pela Civitatis utilizando pagamento via Pix. Após efetuar o pagamento, não recebi nenhuma confirmação nem a apólice do seguro. Entrei em contato com a empresa para verificar o ocorrido e fui informado de que o sistema estava apresentando instabilidade nos pagamentos via Pix. Segundo o atendimento, eu deveria ter recebido a apólice, mas como isso não aconteceu, orientaram que eu refizesse a contratação utilizando cartão de crédito.

Seguindo a orientação da própria empresa, realizei novamente a contratação, dessa vez no cartão de crédito. Ou seja, acabei pagando dois seguros: um no Pix e outro no cartão.

Durante o atendimento, fui informado de que o valor pago via Pix seria reembolsado automaticamente para minha conta. Porém, isso não aconteceu. O valor foi debitado da minha conta normalmente e até o momento não recebi o estorno.

Entrei em contato novamente com a Civitatis para resolver a situação, mas fui informado de que a empresa só identificou um pagamento no sistema. No entanto, o valor do Pix saiu da minha conta bancária e não retornou em nenhum momento.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de solução e com a divergência de informações passadas pelo atendimento. Solicito o reembolso imediato do valor pago via Pix, já que fui orientado pela própria empresa a realizar um novo pagamento no cartão de crédito devido ao problema no sistema deles.