Cruzeiro inferior no pacote Egito Completo (categoria luxo)
Em réplica
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24/02/2026 às 09:57
ID: 241509685
Adquiri com minha esposa o pacote "Egito completo, 8 dias com tudo incluído" para viagem em janeiro de 2026, na categoria "luxo". Apesar do Hotel e guias estarem dentro do esperado, fomos alocados em um cruzeiro pelo Nilo nitidamente inferior. O barco era velho, com roupa de cama e banho desgastados e com restaurante inferior. A comparação era bem nítida toda vez que desembarcamos e tivemso que passar pelos outros barcos, bastante superiores. Acredito que o pagamento a mais pela "categoria luxo" em comparação à "standard" foi indevida, tendo em vista a experiência ruim do cruzeiro.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:57
Olá Julio,
após analisarmos cuidadosamente a sua reclamação e considerarmos todos os pontos mencionados, informamos que foi realizado um reembolso parcial referente à sua reserva.
Enviamos mais detalhes de forma privada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Ingridi - Departamento de Post-Travel
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 12:26
Não recebi reembolso nem nenhum e-mail ou comunicação a respeito.
Réplica da empresa
14/03/2026 às 08:24
Prezado Julio,
Informamos que o reembolso parcial referente à sua reserva foi realizado no mês de fevereiro, conforme indicado anteriormente.
Por favor, observe que a reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, portanto, recomendamos que verifique com eles o valor exato da devolução. De qualquer forma, confirmamos que o reembolso foi efetuado no método de pagamento original e que, em nosso sistema, a operação consta como realizada corretamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Belén - Departamento de Post-Travel