Free tour de comida de rua no Peru pela Civitatis
Respondida
Salvador - BA
22/09/2026 às 09:19
ID: 259711197
Realizei uma reserva para o free tour de comida de rua no Peru pela Civitatis. Cheguei no local e horário marcado com confirmação do passeio pela civitatis. No entanto esperei por 30 min e o guia não apareceu. Tentei contato com a empresa e a única reposta que obtive depois de uma longa espera era que o guia deveria estar a caminho, mas nenhuma explicação. Resumo: não teve passeio, não teve respeito pelo cliente e ainda atrapalhou minha programação de viagem.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 09:00
Olá Vânia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos conceder a oportunidade de conversar diretamente com você.
Lamentamos pelo inconveniente gerado durante sua experiência no Peru e pela demora no suporte em tempo real. Entendemos a importância de cada momento planejado em uma viagem internacional.
Conforme alinhamos em nosso contato privado via e-mail, analisamos detalhadamente a sua situação e aplicamos a devida tratativa para reparar os transtornos causados ao seu itinerário, garantindo uma compensação em sua conta para futuras experiências.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional. Se a resolução do seu caso atendeu às suas expectativas, pediria gentilmente que dedicasse um minuto para avaliar o meu atendimento pessoal na plataforma do Reclame Aqui. Sua avaliação positiva é fundamental para o meu trabalho.
Belén - Departamento de Post-Travel