Civitatis

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

29/07/2026 às 08:33

ID: 255100041

Contratei o pacote Egito Completo de 8 dias com tudo incluído, na categoria Luxo/Superior.

Número da reserva: *****
E-mail da conta que fez a reserva: *****
Também registrei essa reclamação através do WhatsApp oficial da Civitatis *****

A agência responsável pelo tour é a Dunas Travel, que, no dia 29/07, me enviou um PDF com mais detalhes sobre o roteiro, as datas e as acomodações. Minha viagem está programada para o período de 10/08 a 17/08. O PDF que eles enviaram está em anexo.

No anúncio do passeio no site da Civitatis, consta a seguinte informação sobre as acomodações da categoria Luxo/Superior:

Categoria superior:

Hotel no Cairo: Renaissance Mirage City, Crown Plaza Cairo West, Cairo Marriott, Omar Khayyam Casino, Hyatt Regency Cairo West, Ramsés Hilton, JAZ Pyramids Resort, Kempinski Royal Maxim ou similar.

Barco: MS Sarah, MS Radamis II, MS Royal
Ruby I, MS Zeina,MS Royal Viking, MS Blue Shadow, MS Blue Shadow II, MS HS Moon Dance, Ms Stegenberger Minerva, MS Kon
Tiki, MS Opera, MS Al Jamila, M/S Alyssa, M/S
Royal Princess, Ms Stegenberger Regency, Ms Stegenberger Royale, MS Concerto ou similar.

Porém, no PDF enviado pela agência, até o momento não há qualquer informação sobre o cruzeiro em que ficaremos hospedados. Além disso, o hotel informado para a estadia no Cairo foi o Jewel Al Fostat, que não corresponde a nenhum dos hotéis divulgados para a categoria Luxo/Superior no anúncio.

Ao analisar os hotéis divulgados para a categoria Superior, verifiquei que eles possuem um posicionamento de mercado bastante diferente do hotel que me foi atribuído. Jewel Al Fostat Hotel

Enquanto hotéis como Kempinski Royal Maxim, Cairo Marriott, Hyatt Regency, Renaissance Mirage City, Ramses Hilton, Crowne Plaza West Cairo Arkan e JAZ Pyramids Resort costumam apresentar diárias na faixa de aproximadamente US$ 110 a US$ 300, o Jewel Al Fostat Hotel normalmente é comercializado por valores entre US$ 60 e US$ 90 por noite.

Ou seja, o hotel confirmado possui um valor de mercado significativamente inferior aos hotéis utilizados para promover a categoria contratada, chegando, em alguns casos, a custar menos da metade da diária dos estabelecimentos anunciados. Também busquei avaliações em Google Maps, booking, e demais site onde o hotel Jewel Al Fostat está divulgado e existem vários comentários que o hotel não é 5 estrelas e está longe de possuir uma categoria de luxo.

Entendo que o anúncio mencione ou similar, porém considero que a similaridade deve existir não apenas na classificação por estrelas, mas também no padrão de qualidade, reputação e valor de mercado. Caso contrário, a publicidade cria uma expectativa que não corresponde ao serviço efetivamente prestado.

Diante disso, reitero meu pedido para que minha hospedagem seja alterada para um hotel e Cruzeiro efetivamente compatível com os estabelecimentos divulgados para a categoria Superior.

Estou abrindo essa reclamação 12 dias antes do início do passeio para evitar transtornos e já deixarmos resolvido esses pontos que eu trouxe.

Aguardo retorno.