Motorista ausente após atraso de voo e custo extra com táxi

Olá,

tudo bem?

Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando os dados disponíveis nesta reclamação e identificamos apenas uma reserva associada ao e-mail informado, porém verificamos que se trata de uma contratação realizada em 2024.

Devido ao tempo transcorrido desde a realização do serviço, não dispomos atualmente de informações suficientes que nos permitam realizar uma apuração adequada do ocorrido ou verificar os detalhes da prestação do serviço mencionada.

Caso a reclamação esteja relacionada a uma reserva diferente, pedimos, por favor, que nos envie o número da reserva Civitatis ou os dados utilizados no momento da contratação, para que possamos localizar o serviço correto e realizar a análise correspondente.

Permanecemos à disposição para ajudar e aguardamos as informações necessárias para dar continuidade à verificação do caso.

Belén - Departamento de Post-Travel

Recebi e-mail da Civitatis dizendo que só havia um reserva do serviço em 2024, então, respondi o e-mail anexando o voucher da reserva de 07/206, e ate agora não recebi a resposta!!

Olá Joaquim,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por nos conceder a oportunidade de analisar detalhadamente o ocorrido em sua viagem a Roma.

Tratamos do seu caso diretamente por e-mail, onde explicamos a logística operacional do fornecedor local referente ao atraso do voo e confirmamos a resolução do seu atendimento com a aprovação do reembolso integral da reserva.

Lamentamos pelos contratempos enfrentados durante a sua chegada e esperamos que a solução prestada tenha atendido às suas expectativas.

Se o meu atendimento pessoal foi claro e prestativo na resolução deste caso, pediria a gentileza de avaliar negociação positiva no Reclame Aqui. A sua nota reflete diretamente o meu empenho individual para apoiar você.

Permanecemos à disposição para futuras experiências!

Belén - Departamento de Post-Travel