Não recebi o reembolso de ingressos cancelados em 1 hora
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 12:38
ID: 259318619
Dia 3 de Setembro de 2026 as 13:31 fiz uma reserva de dois ingressos para Visitação ao Palácio de Versalhes, mas no mesmo dia 3 de Setembro de 2026 as 14:33, praticamente 1 hora depois, realizei o cancelamento pois escolhi a data errada e comprei de forma equivocada e mesmo assim não realizaram o reembolso.
Entendo que tem atividades que não exista reembolso mas apenas uma hora pós compra, certamente não realizaram nenhuma transação.
Reserva # A41353500.
Em anexos estão os e-mails comprovando a compra e o cancelamento.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 07:08
Olá William,
agradecemos seu contato.
Compreendemos perfeitamente a sua situação e a chateação causada por um erro não intencional ao selecionar a data da sua visita ao Palácio de Versalhes, especialmente ao tentar cancelar logo em seguida.
Considerando a situação, William, excepcionalmente, e como um gesto comercial, gostaríamos de informá-lo de que reembolsaremos o valor de sua reserva.
Por favor, lembre-se das condições acima para o futuro, a fim de evitar esse tipo de situação.
Muito obrigada por ter confiado na Civitatis e esperamos que tenha aproveitado suas férias. Estamos sempre à sua disposição.
Belén - Departamento de Post-Travel