Passeio contratado cancelado em cima da hora, com justificativa que não correspondia a realidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 16:45
ID: 255516379
Fiz a compra de um passeio, para mim e meu filho menor, junto a Civitatis/Viator, mas que seria operado por ua parceira (Go Patagonia),
O passeio deveria ser realizado no último dia 28/07/2026.
Por mais que o aludido passeio tivesse sido vendido a mim há meses atrás, somente 1 dia antes do passeio, quando eu já me encontra em viagem,a Civitatis entrou em conto comigo, alegando que ".. à Reserva Magallanes foi temporariamente suspensa devido ao fechamento das trilhas causado pelo acúmulo de neve e gelo resultante das baixas temperaturas".
Diante de tal abrupto cancelamento, procurei outra operadoa (TOURS PUNTA ARENAS), a qual realizou o passeio no proprio dia 28/07/2026, sem qualqter contratempo. Todava, tivemoso que pagar muito mais caro pela contratação em cima da hora.
Solicito ser compensado pelo montante a mais desembolsado, seja por conta do cancelamento em cima d a hora, bem como por não corresponder a verdade a justificativa dada pela parceira da Civitatis, já que o passeio foi realizado sem qualquer contratempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 05:54
Olá Umile,
Agradecemos por ter compartilhado o seu relato conosco.
Primeiramente, lamentanis sinceramente pelo transtorno e pelo impacto que o aviso de cancelamento no dia anterior causou no seu roteiro de viagem com seu filho. Entendemos perfeitamente que, quando estamos em viagem, qualquer alteração de última hora gera estresse e exige uma reorganização que ninguém deseja.
Gostaria de explicar de forma transparente como funciona a nossa operação nesse tipo de situação. A decisão do nosso fornecedor parceiro local em suspender a saída não foi pautada na impossibilidade total de acesso à região, mas sim no compromisso com o itinerário original vendido. Naquela data, devido ao acúmulo de neve e gelo, apenas um trecho reduzido da trilha estava liberado. A operadora optou por não realizar o passeio para não entregar uma experiência incompleta ou inferior à descrita no momento da sua compra em 08/07.
Sabemos que outras empresas locais podem optar por operar trajetos adaptados ou mais curtos, e compreendemos totalmente a sua decisão de buscar uma alternativa no local para não deixar de realizar a atividade com seu filho.
Ressaltamos que o valor integral (100%) da sua compra conosco foi devidamente estornado no momento do cancelamento. Em relação aos custos adicionais da contratação feita diretamente com a outra agência local, esclarecemos que, por se tratar de um serviço independente do nosso catálogo e com condições comerciais próprias daquela empresa, não temos como interferir ou ressarcir valores de terceiros.
Permanecemos à disposição!
Belén - Departamento de Post-Travel
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:53
A empresa inventou um motivo para justificar o cancelamento do passeio em cima da hora. Não indico esta empresa. Empresa que atua de acordo com sua conveniência, pouco se importando com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0