Problema com pagamento via Pix para passeio: dinheiro debitado, sem confirmação e sem passeio.

Olá Fernanda,

Já revisamos detalhadamente a situação relacionada com o seu pagamento e podemos confirmar que a incidência foi resolvida com sucesso. Verificámos que a transação foi corretamente processada e associada à sua reserva.

Desta forma, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a sua reserva está confirmada para amanhã, para duas pessoas, conforme solicitado inicialmente. Não será necessário realizar qualquer novo pagamento.

Pedimos desculpa por qualquer preocupação ou inconveniente causado durante este processo e agradecemos a sua paciência enquanto procedíamos à verificação.

Caso necessite de mais alguma informação ou assistência adicional antes do passeio, não hesite em entrar em contacto connosco. Estaremos disponíveis para ajudar.

Belén - Departamento de Post-Travel

Vocês confirmaram o passeio, mas eu já fiz ele porque vocês demoraram para resolver a situação. Em vez de reembolsar o dinheiro, geraram o voucher pro passeio que já fiz com a data de amanhã, então não consigo solicitar o cancelamento porque tenho menos de 24 horas para fazer isso. Dessa forma, vocês me geraram um voucher de um passeio que eu já fiz, por decorrência da falta de resposta de vocês nesse meio tempo, visto que eu só tinha a possibilidade de fazer esse passeio naquela data específica. Neste caso, necessito do reembolso imediatamente!!

Olá Fernanda,

Lamentamos muito pela situação e pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua frustração, já que devido ao tempo de resposta você precisou realizar e pagar o passeio por outro meio para não perder a única data disponível.

Analisamos a ocorrência e, considerando o que aconteceu, já processamos o reembolso correspondente. O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Belén - Departamento de Post-Travel