Civitatis

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Porto Alegre - RS

10/08/2026 às 21:18

ID: 256118327

Excursão para Huancaya com diversos problemas no transporte

Infelizmente, tivemos diversos problemas durante a excursão, tanto na ida quanto no retorno.

1. Atraso na saída

O horário previsto para a saída era 21h20, porém o grupo deixou o ponto de encontro somente às 22h10, totalizando aproximadamente 50 minutos de atraso.


2. Veículo utilizado

O veículo utilizado era muito menor e mais desconfortável do que o esperado para uma excursão desse tipo.

Além disso, não havia cintos de segurança disponíveis nos assentos.

Durante o trajeto, o veículo apresentou dificuldades para subir determinados trechos da estrada, sendo necessário que os passageiros descessem do veículo para que ele conseguisse prosseguir.

Considerando que se tratava de uma viagem longa, com trechos de estrada e serra, as condições do transporte foram bastante desconfortáveis e preocupantes.

3. Problemas durante o retorno

No retorno para Lima, o veículo apresentou uma pane mecânica, impossibilitando a continuidade da viagem.

Após a pane, permanecemos aguardando por aproximadamente uma hora até que fosse providenciado outro transporte.

O transporte alternativo utilizado não apresentava as mesmas condições do transporte inicialmente contratado. Tivemos que utilizar veículos coletivos locais, bastante apertados e desconfortáveis, para continuar o trajeto.

Foi necessário realizar parte significativa do retorno dessa maneira, após todo o transtorno causado pela pane.

4. Resultado da experiência

No decorrer de uma única excursão, tivemos:

a. Aproximadamente 50 minutos de atraso na saída;
b. Transporte desconfortável e inadequado para a viagem;
c. Ausência de cintos de segurança;
d. Dificuldades do veículo para subir determinados trechos;
e. Necessidade de os passageiros descerem do veículo para que ele pudesse prosseguir;
f. Pane mecânica durante o retorno;
g. Aproximadamente uma hora de espera após a pane;
h. Necessidade de utilizar veículos coletivos locais, apertados e desconfortáveis para concluir o retorno.

A experiência ficou muito abaixo do que eu esperava ao contratar uma excursão através da Civitatis.

Gostaria que a Civitatis analisasse o caso considerando o conjunto dos problemas ocorridos e apresentasse uma solução adequada e proporcional à experiência efetivamente vivenciada.