Reclamação sobre passeio Florença-Pisa: Atraso, má gestão e guia desorganizada da Ciao Florence

Question

Contratei um passeio de Florença para Pisa através da plataforma Civitatis, executado pela operadora local Ciao Florence, para o dia 29/05/2026. Gostaria de registrar minha total indignação com a sucessão de falhas operacionais e o descaso com o consumidor.1. Atraso por má gestão (Overbooking):
O ônibus saiu pontualmente, mas, para minha surpresa, retornou ao ponto de partida logo em seguida. A justificativa foi buscar passageiros de outro veículo que havia sofrido overbooking. Esse erro de logística da empresa nos custou, no mínimo, 50 minutos de atraso, penalizando quem cumpriu o horário.2. Conduta negligente da guia:
Ao chegarmos em Pisa, a guia, na tentativa de recuperar o tempo perdido pela própria empresa, saiu caminhando em ritmo acelerado, ignorando a coesão do grupo. Para piorar, ela não portava qualquer identificação visual (bandeira, colete ou crachá), o que é inaceitável em um local com grande fluxo de turistas.3. Dano à experiência:
Devido à pressa desmedida e à falta de identificação da guia, eu e outros passageiros nos perdemos do grupo. O que deveria ser um passeio guiado e organizado tornou-se uma experiência estressante, desorientada e incompleta, frustrando totalmente a expectativa do serviço contratado.Como advogado, ressalto que tal conduta configura falha clara na prestação de serviço (Art. 14 do CDC). Exijo uma postura formal das empresas e o ressarcimento proporcional pelo transtorno e pela perda de parte do conteúdo do passeio.Não recomendo os serviços da Ciao Florence devido à falta de profissionalismo e organização.