Reembolso não processado após cancelamento de reserva e cobrança duplicada
Em réplica
Ipatinga - MG
28/05/2026 às 10:39
ID: 249922579
Fiz uma reserva e cancelei ela logo depois, porem o reembolso nao foi processado, eu não consigo consultar o reembolso e quando entro em contato aparece que teve erro tecnico.
Ninguem me responde, necessito do reembolso, eu fiz uma outra reserva e as 2 seguem cobrando, nao reembolso a anterior
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 04:11
Olá Pedro,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o seu caso.
Já recebemos a sua solicitação e respondemos por e-mail, enviado para o endereço associado ao titular da reserva, para que possamos analisar a situação com mais detalhes.
Entendemos que a reserva foi cancelada e queremos muito esclarecer o ocorrido o quanto antes, para poder ajudá-lo da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail e nos responda assim que possível para que possamos continuar com o atendimento.
Estamos à disposição.
Belén - Departamento de Post-Travel
Réplica da empresa
02/06/2026 às 07:12
Olá Pedro,
considerando a situação que você relatou, já realizamos o reembolso total da primera reserva. O valor será devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos habituais do seu banco.
Se estiver tudo certo, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para avaliar o atendimento e a solução recebida aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade do nosso suporte.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algo adicional, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Desde já, agradecemos pela confiança e pelo seu tempo.
Belén - Departamento de Post-Travel