Reembolso não recebido após cancelamento de reserva com voucher indevido
Respondida
Chapecó - SC
20/05/2026 às 17:55
ID: 249225109
Fiz duas reservas pelo Civitatis, uma delas (retorno), cancelado dentro do tempo hábil e com instrução de pedido de cancelamento e reembolso posterior. Acontece que não recebi o reembolso e o atendimento virtual da empresa envia um voucher dizendo que o reembolso já foi realizado, porém não foi recebido na conta bancária.
A compra foi realizada no dia 15/02/2026 no valor de R$369,52 e parcelado em 3x no cartão. Segundo eles o reembolso aconteceu no dia 25/02/2026. Debitou na minha fatura as três parcelas da compra e a Civitatis não fez nenhum reembolso, somente enviou um voucher dizendo que o reembolso aconteceu.
Reserva: *****.
Valor a ser devolvido: R$172,79
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:52
Olá Fabricio,
Revisamos novamente os valores da sua compra e gostaríamos de esclarecer melhor o ocorrido.
Foi realizado um pagamento referente a mais de uma reserva efetuada ao mesmo tempo.
O valor devolvido foi de 166,74 BRL, que corresponde justamente ao valor pago pela reserva cancelada. Ou seja, o reembolso realizado não corresponde ao valor total da compra de R$369,52, porque as outras reservas permaneceram ativas e utilizadas. Apenas a reserva cancelada foi reembolsada.
O estorno foi processado corretamente através do mesmo cartão utilizado no pagamento. Em compras parceladas, o crédito pode aparecer diretamente na fatura, como abatimento de parcelas futuras ou em faturas posteriores, dependendo da administradora do cartão.
Por esse motivo, recomendamos verificar as faturas seguintes ou confirmar diretamente com a operadora do cartão sobre o lançamento do crédito.
Seguimos à disposição caso precise de mais informações.
Belén - Departamento de Post-Travel