Reembolso negado para cancelamento de passeio em Barcelona com data incorreta

Olá Cristiano,

Pedimos desculpas pela demora em responder por este canal.

Verificamos o histórico do seu caso e confirmamos que a nossa equipe de Atendimento ao Cliente já entrou em contato com você e conseguiu ajudar na resolução da situação, realizando a reativação da reserva e a alteração da data para o dia correto, conforme a sua necessidade.

Aproveitamos também para esclarecer o que aconteceu com o cancelamento inicial. A reserva foi confirmada para o dia 13/07 e o pedido de cancelamento foi realizado poucos minutos depois da compra. No entanto, o sistema aplica automaticamente as condições de cancelamento definidas para cada atividade. Neste caso, a política informava: Cancele sem gastos até 24 horas antes da atividade. Se cancelar com menos tempo, chegar atrasado ou não comparecer, não será oferecido reembolso.

Por esse motivo, o reembolso não foi gerado automaticamente, já que o cancelamento realizado não se enquadrava nas condições previstas para devolução.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para o seu caso e garantir que você possa realizar o passeio na data correta durante a sua viagem a Barcelona.

Agradecemos pela oportunidade de ajudar e esperamos que tenha uma excelente experiência.


Caso considere que o seu caso foi tratado de forma satisfatória, agradeceríamos muito a sua avaliação da nossa gestão e atendimento aqui no Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para nós.

Desejamos uma ótima viagem!

Belén - Departamento de Post-Travel