Zero apoio durante viagem
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 11:49
ID: 255215371
Contratei um transfer para me pegar no aeroporto, esperei 1 hora e nada, tentei entrar em contato, ninguém me respondeu, tentei contato no dia seguinte e também sem sucesso. Além de pagar o transfer tive que pagar outro transporte ainda mais caro que o valor de transfer contratado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 05:33
Olá Thiago,
Agradecemos por ter compartilhado o seu relato conosco.
Conforme alinhamos através dos nossos canais privados de atendimento, lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada com a logística do transfer no dia da sua chegada. Entendemos perfeitamente o impacto e o desconforto que situações de atraso no desembarque causam na experiência de viagem.
Esclarecemos que a falha pontual decorreu de complicações operacionais do fornecedor local na data, devido a eventos na cidade. No entanto, cientes da nossa responsabilidade em prestar o melhor suporte, confirmamos que a situação foi 100% resolvida e o reembolso integral do valor do serviço foi devidamente processado, conforme os prazos informados em nosso contato direto.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas experiências pelo mundo para lhe oferecer a vivência impecável que você merece.
Por favor, se puder avaliar positivamente o meu atendimento pessoal na plataforma do Reclame Aqui, seria de grande importância para o meu trabalho.
Permanecemos à disposição!
Belén - Departamento de Post-Travel