O que aconteceu
Pagaram um boleto no valor de 38.900 nonato que fiz a reclamação no dia 15/10 e o banco clara se negou a fazer a contestação o mesmo informou que eles não tem mecanismo para fazer a contestação,liguei diversas vezes para ouvidoria e não consegui tudo uma faça da sempre caixa postal innesiste.
Vou ter que fechar meu estabelecimento e procurar a justiça.
Nunca abram uma conta nesse banco. a atendente teve a cara de pau de falar que eu nunca mensionei que era [Editado pelo Reclame Aqui] e estou com todas as conversas inclusive do dia do fato
Fecho minha loja agora mais vão ter que me pagar muito mais depois do processo
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4Interações da reclamação
CLARA respondeu
13/11/2026 às 19:09
Olá, Álvaro.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é a Cecília, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Compreendemos a sua manifestação a respeito do pagamento do boleto no valor de R$ 38.900,00, realizado em 15/10/2026, e revisamos minuciosamente o histórico de contatos e os registros de segurança da sua conta.
No seu primeiro acionamento em 15/10/2026, a sua solicitação limitou-se a uma dúvida sobre o cancelamento da operação, de forma geral e não específica, sem menção a invasões ou falhas de sistema, momento em que a transação já havia sido confirmada e liquidada perante a instituição bancária de destino. E seguiu o atendimento para a questão do PIX (liberação de um pagamento PIX para a conta de sua mãe).
Posteriormente, em 21/10/2026, você procurou nossos canais alegando acesso indevido à conta e citou a lavratura de boletim de ocorrência para reiterar o pedido de estorno.
Conduzimos uma auditoria técnica detalhada com nosso time de segurança da informação e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], a qual refutou categoricamente qualquer hipótese de invasão, fragilidade de acesso ou vulnerabilidade sistêmica: a transação foi validada regularmente mediante protocolo de segurança 3DS, utilizando as credenciais exclusivas e autorizadas do usuário habilitado da sua empresa.
A Clara é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil nas modalidades de emissora de moeda eletrônica e de instrumento pós-pago, atuando sob a égide da Lei n 12.865/2013 e da Resolução BCB n 80/2021.
No arranjo de liquidação de boletos convencionais, após a compensação e o repasse dos valores à instituição destinatária, as normas interbancárias do Banco Central não autorizam o cancelamento unilateral pela entidade de origem. Esclarecemos também que o Mecanismo Especial de Devolução (MED), previsto na Resolução BCB n 1/2020, é exclusivo ao ecossistema Pix, não sendo aplicável a pagamentos de boletos.
Diante da regularidade técnica da autenticação sobre o caso, o pedido de estorno foi recusado de forma definitiva.
A Clara reitera, que não é a emissora do boleto e nem a beneficiária do boleto objeto da controvérsia, motivo pelo qual reforça que não existe providência a ser tomada junto a ela, mas sim ao junto banco emissor do boleto e ao beneficiário do boleto pago.
Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador), e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.
Atenciosamente,
Equipe Clara