Não reconhecem meu pagamento via Pix e excluíram a informação

No dia 23/10 fiz um pagamento parcial da minha fatura, solicitei o pix copia e cola pelo chat da conta e na mesma conversa me passaram o pix do resíduo no qual fiz o pagamento dia 26/10 no dia do vencimento da fatura.

No dia 28/10 fui verificar meu limite e não constava o pagamento que foi feita através do pix na conta da clara, liguei para verificar o que tinha ocorrido e a Renata ficou de me dar um retorno pois ela não tinha acesso as informações e não sabia o que tinha ocorrido, no dia 29/10 anexei no e-mail os comprovantes de pagamento feitos através de pix pela própria conta, Renata me informou que estaria colocando como prioridade, no dia 30/10 mandei e-mail novamente cobrando um retorno, Renata respondeu que estava com a área responsável, hoje 03/11 acessei minha conta e verifiquei que eles retiraram as informações do banco referente ao PIX feito, eles EXCLUIRAM o pix que fiz, não me dão retorno e só falam que estão verificando, minha conta ainda continua atrasada e agora eles sumirão com a informação.