Insatisfação com preço desproporcional do serviço em relação ao mercado

Aproveito para registrar nossa profunda insatisfação com a postura adotada pela Claranet.

Descobrimos que hoje um novo cliente contrata exatamente o mesmo serviço por aproximadamente metade do valor que pagamos atualmente. Entendemos que reajustes contratuais são naturais e fazem parte de qualquer prestação de serviço. O que não é aceitável é que, enquanto nosso valor aumentava ao longo dos anos, o preço de mercado do mesmo serviço caiu mais de 50%, sem que em nenhum momento fôssemos informados da possibilidade de adequação do nosso contrato.

A sensação que fica é de que fomos [Editado pelo Reclame Aqui] e explorados comercialmente. É extremamente frustrante perceber que nossa fidelidade foi utilizada para gerar um lucro cada vez maior, enquanto novos clientes recebem condições muito mais vantajosas.

Também questionamos qual é, de fato, o papel do consultor responsável pela nossa conta. Qual é a função desse profissional se não zelar pelo relacionamento com o cliente, acompanhar o mercado e apresentar oportunidades de redução de custos? Infelizmente, quando levantamos essa situação, a resposta que recebemos foi de que "é assim mesmo, ninguém avisa quando o preço do produto abaixa". Essa resposta é inaceitável e demonstra total descaso com quem mantém um relacionamento comercial de anos com a empresa.

Isso demonstra uma completa falta de transparência e de compromisso com o cliente. A impressão transmitida é que a Claranet está preocupada apenas em maximizar seus lucros, deixando de lado princípios básicos de parceria, ética e respeito.

Para efeito de comparação, utilizamos também serviços da Skymail, empresa parceira utilizada pela própria Claranet para hospedagem. Sempre que há redução de preços ou melhoria nas condições comerciais, somos prontamente comunicados. Essa é a postura que esperamos de uma empresa séria e que valoriza seus clientes.

Infelizmente, o sentimento que temos hoje é de termos sido enganados durante todos esses anos, pagando um valor completamente desproporcional ao praticado no mercado, simplesmente porque ninguém teve a transparência ou a boa-fé de nos informar que existiam condições muito melhores para o mesmo serviço.

Esperamos um posicionamento formal da Claranet, bem como uma explicação sobre essa política comercial, além da apresentação de uma proposta que corrija essa situação.

Atenciosamente,

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