O que aconteceu
Comprei o curso Excel para Análise de Dados com IA, da Clarify, no valor de R$ 1.100,00, pago integralmente via PIX, para realização nos dias 03, 04 e 05 de novembro de 2026, das 8h30 às 17h30. Inclusive , o curso iniciaria na data de hoje.
Essa era a única data disponível em minha agenda. Fiz ajustes profissionais e pessoais para conseguir participar do treinamento.
Na semana passada, recebi um e-mail da Clarify, enviado pela Bruna, informando que, por ajuste de calendário, o curso seria transferido para os dias 10, 11 e 12 de novembro.
Respondi prontamente que não teria condições de participar na nova data e que preferia cancelar o curso.
A Bruna lamentou que eu não pudesse participar e informou que eu poderia escolher outra data. Expliquei novamente que não tinha disponibilidade para realizar o treinamento em outra ocasião, pois já havia reorganizado toda a minha agenda para a data originalmente contratada.
Após isso, enviei três e-mails à empresa, inclusive com cópia para outras pessoas, sem receber qualquer resposta.
Somente hoje, dia 03/11, após insistir, recebi a informação de que o cancelamento seria realizado mediante a cobrança de uma multa de 25%.
Considero essa conduta desonesta e injusta com o consumidor.
Não fui eu quem alterou a data do curso. A mudança foi uma decisão unilateral da Clarify, que inviabilizou minha participação no treinamento conforme contratado.
Não considero aceitável que a empresa altere as condições do serviço e ainda queira penalizar financeiramente o cliente por não poder aceitar a nova data.
Diante disso, solicito o cancelamento do curso e a devolução integral dos R$ 1.100,00 pagos, sem qualquer desconto ou cobrança de multa.
Espero que a Clarify reveja essa postura e resolva a situação de forma justa, respeitando os direitos do consumidor.