Falha na segurança do app

A minha conta teve 3 saques via pix não realizadas por mim, entrei em contato com a Claro Pay pelo protocolos 00137424 e 00137301 informando o ocorrido e me mandaram um email / formulario para relatar os dados, e foi feito conforme solicitado, porem não me deram prazo para reembolso dos valores debitados.