O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Claro pela dificuldade em desbloquear o IMEI do meu iPhone 13, que foi furtado e posteriormente recuperado.
Ao entrar em contato com a operadora para solicitar o desbloqueio do aparelho, fui informada de que seria necessário apresentar a nota fiscal ou a caixa original do celular. Porém, não possuo mais esses documentos, considerando que se trata de um iPhone 13 adquirido há alguns anos, desde o seu lançamento.
O que considero absurdo é que tenho outros meios de comprovar que sou a legítima proprietária do aparelho. O celular está vinculado ao meu nome, à minha conta iCloud pessoal e também possuo o Boletim de Ocorrência referente ao furto, documentos que podem auxiliar na comprovação da minha propriedade e na verificação da situação do aparelho.
Entendo a necessidade de procedimentos de segurança, mas exigir exclusivamente a nota fiscal ou a caixa original, sem oferecer alternativas viáveis para comprovar a propriedade, acaba prejudicando o próprio consumidor, que está tentando recuperar e voltar a utilizar um bem que lhe pertence.
Diante disso, solicito que a Claro reavalie meu caso e disponibilize uma alternativa para comprovar a titularidade do aparelho, considerando os documentos e as informações que posso apresentar, para que o IMEI seja desbloqueado sem essa exigência desproporcional.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão repetindo a exigência dos mesmos documentos que já informei não possuir.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.