O que aconteceu
Sou cliente Claro e venho registrar uma reclamação referente a uma falha no atendimento e à utilização indevida do meu saldo de recarga.
Eu possuía o serviço Claro Música, no valor de R$ 15,00, mas estava enfrentando dificuldades para efetuar o pagamento da renovação. Por meio do aplicativo da Claro, fui orientado de que a renovação do serviço seria realizada por meio de recarga, com o desconto do valor diretamente do saldo disponível.
Seguindo essa orientação, realizei uma recarga de R$ 20,00, acreditando que o valor seria utilizado para renovar o Claro Música. Entretanto, a renovação não ocorreu, apesar de eu estar com meu pacote de dados válido e ainda possuir 57% da internet disponível.
Entrei em contato com o atendimento telefônico da Claro e expliquei a situação de forma clara, informando que precisava renovar o Claro Música e que meu pacote de internet ainda estava vigente. Apesar disso, a atendente utilizou meu saldo de R$ 20,00 para renovar um pacote de dados que não estava vencido, contrariando a finalidade da minha solicitação.
Como consequência, fiquei sem o saldo da recarga, perdi os 57% de internet que ainda estavam disponíveis e continuei sem a renovação do Claro Música, serviço que efetivamente pretendia contratar.
Diante do exposto, solicito:
O estorno do valor de R$ 20,00, utilizado para uma renovação que não solicitei;
A recuperação dos 57% de internet ainda válidos, que foram perdidos com a renovação indevida;
A possibilidade de utilizar o saldo restituído para renovar o Claro Música, conforme a orientação recebida pelo aplicativo;