O que aconteceu
Venho relatar a cobrança de dois serviços que nunca contratei, autorizei ou utilizei, lançados na minha fatura da Claro desde a fatura de setembro de 2026:
- MENS CONTEUDO LIVROS DIGITAIS: R$ 23,80
- MENSALIDADE CLARO BANCA: R$ 8,70
Desconheço totalmente esses serviços. Não solicitei a contratação, não recebi qualquer informação prévia sobre eles e não tenho conhecimento de como foram ativados na minha linha. Esses valores vêm sendo cobrados mensalmente desde setembro e, até agora, continuam aparecendo nas faturas.
A cobrança de serviço sem solicitação prévia do consumidor é prática abusiva, nos termos do art. 39, III e parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
SOLICITO:
1. O cancelamento imediato dos dois serviços (Livros Digitais e Claro Banca) e o bloqueio de qualquer nova cobrança ou contratação de serviços de terceiros/conteúdo na minha linha.
2. O estorno, em dobro, de todos os valores cobrados indevidamente desde a fatura de setembro de 2026, conforme o art. 42, parágrafo único, do CDC.
3. A comprovação de como e quando esses serviços foram supostamente contratados (data, canal e registro de autorização).
4. Retorno por escrito, com número de protocolo, informando o prazo para o estorno.
Aguardo a solução do caso.