O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a falta de respeito e o descaso da Claro com seus clientes.
Minha fatura veio com um valor acima do que deveria ser cobrado. Mesmo diante desse problema, procurei resolver a situação e já realizei a negociação da fatura. Porém, para minha surpresa, mesmo após o acordo, meus serviços continuam bloqueados, sem qualquer solução por parte da empresa.
O pior é que a Claro não oferece sequer um atendimento eficiente. Não consigo ligar para a central de atendimento pelo meu próprio celular, ou seja, fico sem serviço e ainda sem conseguir contato com a empresa para resolver o problema.
É INACEITÁVEL ter que pagar e negociar uma cobrança e, mesmo assim, continuar sem receber o serviço contratado. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de organização, transparência e responsabilidade da empresa.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito e o cumprimento das obrigações da Claro.
EXIJO:
* Revisão e esclarecimento da cobrança realizada.
* Cumprimento da negociação já efetuada.
* Liberação imediata dos meus serviços.
* Um posicionamento concreto, e não respostas automáticas ou desculpas.
Espero que a Claro resolva essa situação com urgência. Caso contrário, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
É lamentável precisar recorrer a uma reclamação pública para conseguir o mínimo: respeito, atendimento e um serviço pelo qual estou pagando.