O que aconteceu
Gostaria de registrar, novamente, uma reclamação contra a operadora Claro, em razão de problemas recorrentes na cobrança dos serviços contratados e, mais recentemente, da falta de efetividade no processo de cancelamento do serviço de TV.
Desde junho de 2025, recebo mensalmente faturas com valores aproximadamente R$ 70,00 superiores ao valor originalmente contratado, de R$ 213,00. Em razão disso, sou obrigado a entrar em contato com a central de atendimento todos os meses para solicitar a correção dos valores cobrados indevidamente. Apesar dos contatos recorrentes, a correção é realizada, quando ocorre, apenas para a fatura do mês em questão, sem que o problema seja efetivamente solucionado. Além disso, em uma das ocasiões, foi informado que seria realizado o estorno do valor cobrado indevidamente, conforme comprovante anexo, porém, até o momento, o ressarcimento não foi efetuado (Anexo 1).
Diante do desgaste, da perda de tempo e da falta de solução definitiva para o problema, decidi cancelar o serviço de TV e manter apenas o serviço de internet. Assim, em 27/09/2026, solicitei formalmente o cancelamento do serviço de TV, Na ocasião, a atendente agendou a retirada dos equipamentos para o dia 05/10/2026, cuja confirmação recebi por e-mail (Anexo 2). Entretanto, nenhum técnico compareceu ao endereço. Ao consultar o aplicativo da Claro, verifiquei que a visita constava como cancelada. Por esse motivo, realizei um novo agendamento para 07/10/2026. Novamente, ninguém compareceu, embora o aplicativo tenha registrado a visita como realizada, informação que não corresponde ao ocorrido.
Enquanto isso, consta uma nova fatura no valor de R$ 263,79, com vencimento em 20/10/2026, sem que esteja descontado o valor dos serviços de TV que foram cancelados. Demonstrativo da Informação no App (Anexo 3)
Ressalto que, desde a solicitação de cancelamento, em 27/09/2026, não utilizo mais o serviço de TV da Claro. Não considero razoável que eu continue sendo prejudicado por falhas operacionais da empresa, tampouco que precise permanecer à disposição em minha residência indefinidamente para aguardar uma retirada de equipamentos que já foi agendada em duas ocasiões.
Diante do exposto, solicito à Claro:
A efetivação do cancelamento definitivo do serviço de TV, considerando a data da solicitação original, em 27/09/2026, sem a imposição de novas cobranças indevidas após essa data.
A revisão da fatura de R$ 263,79, com a exclusão de eventuais valores referentes ao serviço de TV posteriores à solicitação de cancelamento, bem como o esclarecimento detalhado dos valores cobrados.
O agendamento e a realização da retirada dos equipamentos sem novos transtornos, com confirmação prévia de data e horário, ou a apresentação de uma alternativa viável que não me obrigue a permanecer indefinidamente aguardando em casa.
O ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e cujo estorno foi anteriormente prometido, conforme documentação anexa, além da apuração das demais cobranças indevidas desde junho de 2025.
Espero que a presente reclamação resulte em uma solução definitiva, sem a necessidade de novos contatos repetitivos com a central de atendimento ou de novos registros nos órgãos de defesa do consumidor. No (anexo 4) consta o histórico de ligações e o tempo perdido desde o anexo passado.
Por fim, esclareço que manterei apenas o serviço de internet da Claro, por necessidade, mas registro minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento, a recorrência dos erros de cobrança e a falta de compromisso com as soluções prometidas. Diante dessa experiência, não recomendo os serviços da empresa.
Aguardo providências concretas e uma resposta formal para cada um dos pontos apresentados.