O que aconteceu
No dia 30/06/2026, contratei um plano da Claro com fidelização de 1 ano, que incluía internet residencial e plano de celular. No momento da contratação, o vendedor informou claramente que o valor mensal seria de R$ 139,00, sendo R$ 100,00 pela internet residencial e R$ 39,00 pelo celular.
Porém, no mês de setembro, minha fatura veio no valor de aproximadamente R$ 162,00, pois o valor do meu plano de celular havia sido alterado de R$ 39,00 para R$ 60,00, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado essa alteração.
Fui até uma loja da Claro para reclamar e expliquei toda a situação. O atendente informou que faria a correção e garantiu que, na fatura seguinte, o valor voltaria ao que foi contratado.
Além disso, aproveitei o atendimento para reclamar da quantidade excessiva de ligações que recebo diariamente da própria Claro oferecendo planos e serviços. Solicitei que essas ligações fossem bloqueadas, e o atendente também informou que faria o procedimento.
Entretanto, agora em outubro, recebi novamente uma fatura no valor de aproximadamente R$ 163,00, ou seja, o problema não foi resolvido. Além disso, continuo recebendo diversas ligações da Claro todos os dias, mesmo após ter solicitado o bloqueio.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, principalmente porque a empresa exige fidelização de 12 meses e prevê multa caso o cliente queira cancelar o contrato, mas, por outro lado, o valor contratado é alterado sem minha autorização e a empresa não cumpre o que foi informado no momento da contratação.
Diante disso, solicito:
1. A correção imediata do valor da minha fatura para o valor contratado de R$ 139,00;
2. O estorno/abatimento dos valores cobrados indevidamente desde a alteração do plano;
3. O cumprimento do valor contratado durante o período de fidelização;
4. O bloqueio definitivo das ligações de telemarketing da Claro para o meu número;
5. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o valor do plano foi alterado sem minha autorização uma vez que o contrato não informa tal alteração.
Caso a Claro não consiga cumprir o contrato nas condições originalmente oferecidas, solicito também que seja informado como será realizado o cancelamento sem cobrança de multa, uma vez que não considero razoável o consumidor ser penalizado por cancelar um serviço cujo valor e condições foram alterados pela própria empresa.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, pois já procurei atendimento presencialmente e, mesmo assim, a situação permanece sem solução.