O que aconteceu
Solicitei o cancelamento dos serviços da Claro. Em 22/07/2026, a empresa realizou uma ordem de serviço de desconexão com retirada de equipamentos, incluindo modem de telefonia, decoder e smart card.
Mesmo assim, em 06/11, a Claro informou que o serviço FONE continua ativo e gera cobranças de R$ 14,99. Quero uma explicação documentada sobre por que a telefonia permaneceu contratada após o pedido de cancelamento e a retirada do equipamento.
A Claro também mantém cobranças de R$ 14,99 e R$ 230,09 com vencimento em 15/07/2026 e de R$ 19,89 com vencimento em 15/09/2026. Contesto esses valores e solicito a comprovação da origem, do período de prestação e da base contratual de cada um.
Enviei uma contestação pelo chat em 06/11, mas a sessão terminou sem resposta ou protocolo. Não recebi confirmação de que ela foi processada.
Solicito o cancelamento das cobranças contestadas; a regularização definitiva do cancelamento, inclusive do FONE; o registro ou gravação do pedido original; a suspensão da cobrança dos valores contestados durante a análise; e uma resposta conclusiva por escrito com protocolo e eventual saldo justificado.
Quero uma solução documentada, não apenas a repetição de que o telefone está ativo no sistema. Esta reclamação não representa reconhecimento de dívida.