O que aconteceu
Recebi msg no App da Serasa referente ao meu CPF de uma divida de R$ 846,99 junto a Claro, desconheço esta divida! Produto ClaroMovel, Contato ***** - Ligue para o numero ***** da Claro e a atendente me passou que o contrato é referente ao numero ***** pos-pago Claro que não esta mais ativa e eu desconheço o numero! A linha foi ativada em 23/04/2026 20:05 pelo canal atendimento cliente por ligação televendas! Desconheço esta ativação!
A ligação gerou o Protocolo numero *****
A atendente falou que tem 5 parcelas em aberto no valor diferentes R$ 126,58 outubro, R$ 209,64 setembro, R$ 117,41 agosto, R$ 224,57 julho, R$ 168,79 junho, Informou que teve faturas contestadas de Agosto, Setembro e Outubro porem não soube explicar e achou estranho já que tb havia cobranças, na conversa com a atendente me ofertou uma negociação desconto 70% ficando R$ 254,10 seria o que ela poderia fazer!
Abri uma reclamação na ouvidoria da Claro pelo site que gerou protocolo de atendimento: *****
fui informado que o caso será encaminhado para análise do setor responsável, o prazo para devolução é de até 3 dias corridos, mas o contato pode ocorrer antes