Estou sem internet desde 30/10 e o técnico não resolve

Tenho o combo multi, estou sem internet desde o dia 30/10. Na visita técnica, disseram que precisariam trocar o cabeamento e não deram previsão. Estou há oito dias sem internet e quero que venha descontado na minha fatura e principalmente, que resolvam meu problema visto que o suporte técnico vai, diz que há um problema e não conserta.