O que aconteceu
Sou cliente da NET/Claro há alguns anos e sempre utilizei os serviços da empresa. Recentemente, solicitei a troca da minha internet atual para o serviço de internet por fibra óptica.
No momento da solicitação, fui informada de que não havia disponibilidade de Claro Fibra para o meu endereço. Entretanto, ao consultar o próprio site da Claro, consta disponibilidade do serviço na minha região. Além disso, minha vizinha possui o serviço Claro Fibra instalado e, inclusive, existe uma caixa da Claro Fibra localizada no poste em frente à minha residência.
Diante dessa divergência, entrei em contato com a Claro para buscar esclarecimentos e foram enviados diversos técnicos à minha residência. Porém, nenhuma das visitas resolveu o problema. Em algumas ocasiões, os equipamentos foram simplesmente substituídos, mas a internet continuou sem funcionar corretamente, sem que fosse apresentada uma solução definitiva.
O que considero ainda mais grave é que descobri recentemente que estou sendo cobrada por um serviço de internet fibra que não está sendo efetivamente disponibilizado ou utilizado por mim. Ou seja, existem cobranças em minhas faturas referentes à internet de fibra, embora eu não tenha acesso ao serviço contratado.
Considero essa situação extremamente prejudicial, pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada