O que aconteceu
Título: URGENTE Duas linhas ativadas sem minha autorização! Exijo cancelamento imediato!
Venho registrar minha total insatisfação com a Claro e exigir uma solução IMEDIATA para uma situação extremamente preocupante.
Durante a compra de um aparelho celular, a atendente da loja realizou diversas tentativas de contratação de um plano telefônico, alegando que não estava conseguindo concluir o procedimento.
Para minha surpresa, descobri posteriormente que DUAS LINHAS foram ativadas e vinculadas ao meu CPF, ambas gerando cobranças mensais de R$ 59,90 no cartão de crédito da minha mãe.
Os números são:
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NÃO RECONHEÇO A CONTRATAÇÃO DESSAS DUAS LINHAS E NÃO AUTORIZEI A MANUTENÇÃO DESSES SERVIÇOS.
O que torna a situação ainda mais grave é que, ao acessar a plataforma da Claro, identifiquei registros de consumo de internet em uma das linhas, levantando a suspeita de que terceiros possam estar utilizando um serviço cadastrado em meu CPF, sem meu conhecimento ou autorização.
Estou tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, porém encontro apenas atendimentos automatizados, sem conseguir uma solução efetiva ou contato com um atendente humano.
Não tenho interesse em continuar utilizando esses serviços e, neste momento, minha prioridade não é recuperar os valores já pagos, mas impedir que essas linhas continuem ativas e vinculadas ao meu CPF.
EXIJO DA CLARO:
1. O cancelamento IMEDIATO e DEFINITIVO das duas linhas mencionadas.
2. A interrupção de todas as cobranças futuras, sem aplicação de multas ou taxas.
3. A verificação de possíveis utilizações das linhas por terceiros.
4. A apresentação dos documentos ou registros que comprovem a suposta autorização para essas contratações.
5. A confirmação formal do cancelamento e da desvinculação das linhas do meu CPF.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Claro permita uma situação como essa e ainda dificulte o acesso do consumidor a uma solução.
NÃO QUERO DESCONTOS, NEGOCIAÇÕES OU OFERTAS DE RETENÇÃO. QUERO APENAS O CANCELAMENTO IMEDIATO DAS DUAS LINHAS E O FIM DAS COBRANÇAS.
Aguardo providências urgentes. Caso não haja solução, levarei a situação à Anatel e aos demais órgãos de defesa do consumidor.