O que aconteceu
Bom dia!
Comunico que fiz o pagamento duplicado da fatura que venceu em outubro. Pix pelo o app mercado pago com os dados do meu esposo e pix através do meu banco Itaú.
Mesmo após comunicar a claro de imediato que eu efetuei pagamentos e uma fatura que meu esposo já tinha pago, o atendente da central de atendimento me comunicou que iria efetuar o estorno nos próximos 3 dias úteis.
Após o período determinado pelo o atendente, em verificar que o estorno não foi efetuado, eu entrei em contato novamente e o segundo retorno foi que, a claro iria identificar a duplicidade do pagamento e iria abater na fatura que venceu no dia 05/11. Até q presente data o valor não foi abatido, e a fatura consta em atraso pelo o app.
Minha insatisfação com a Claro é a falta de retorno e demora nas solicitações feitas pelo o consumidor. O tempo todo me sinto sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é a primeira vez que tenho problemas de estornos, e fica cada dia mais difícil continuar sendo cliente.