O que aconteceu
Estou completamente indignada com a Claro!
Eu e meu marido temos o plano MENSAL, com pagamento recorrente no cartão de crédito, justamente para que o valor fosse descontado mês a mês. Porém, neste mês, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 400,00 no meu cartão, alegando que contratei um plano ANUAL.
Como assim? Em nenhum momento contratei plano anual, muito menos autorizei uma cobrança desse valor! Sempre tivemos o plano mensal e não autorizei nenhuma alteração.
O pior de tudo é o atendimento! Já liguei, tentei resolver pelo telefone, entrei em contato pelo chat do aplicativo e simplesmente ninguém resolve absolutamente NADA! Ficamos sendo jogados de um atendimento para outro, sem uma solução e sem qualquer respeito pelo consumidor.
É um absurdo uma empresa realizar uma cobrança desse valor por um serviço que o cliente não contratou e ainda dificultar tanto a resolução do problema.
EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Não quero crédito, não quero desconto em mensalidade futura e muito menos desculpas. Quero o estorno integral dos R$ 400,00
É inadmissível ter que perder tanto tempo tentando resolver um problema que não fui eu quem criou!
Espero que a Claro tenha o mínimo de respeito pelo consumidor e resolva essa situação imediatamente. Porque pagar por um serviço é uma coisa, ser cobrada por algo que nunca contratei é outra completamente diferente!