O que aconteceu
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e, durante o ocorrido, retiraram o chip da Claro do meu celular. Consegui recuperar o aparelho, porém, sem o chip, e agora preciso recuperar meu número de telefone.
Entrei em contato com a Claro para saber como poderia manter meu número em outro chip da própria operadora e fui informada de que esse procedimento só poderia ser realizado presencialmente em uma loja da Claro.
O problema é que moro em Patrocínio, Minas Gerais, e não temos uma loja da Claro na cidade. A alternativa apresentada seria comprar outro chip com um novo número, o que não resolve minha situação, pois quero recuperar e continuar utilizando meu número atual.
Além disso, meu número está vinculado a um plano com período de carência de 12 meses. Não quero perder meu número, meu plano ou os benefícios contratados por uma situação que não provoquei. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e preciso que a operadora ofereça uma alternativa viável para solucionar o problema.
Considero injusto ficar sem acesso ao meu número ou ter que arcar com possíveis custos adicionais simplesmente porque não existe uma loja física disponível na minha cidade.
Diante disso, solicito uma solução urgente para recuperar meu número em um novo chip da Claro, seja por atendimento remoto, envio de chip ou outra alternativa viável. Também solicito a manutenção do meu plano atual e das condições contratadas, sem prejuízos ou cobranças indevidas decorrentes dessa situação.
Preciso de orientações claras sobre como realizar a recuperação do número sem ter que me deslocar para outra cidade. Espero que a Claro apresente uma solução concreta o quanto antes, pois preciso voltar a utilizar meu número de telefone e não considero razoável ficar sem atendimento adequado diante de uma situação em que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].