O que aconteceu
Fiz uma alteração de plano com o objetivo de contratar roaming internacional para uma viagem à Europa em setembro. Ao ir a uma loja física da Claro para avaliar as opções, meu plano original (que incluía internet móvel e banda larga fixa por R$ 109,00) foi avaliado pelo atendente.
O funcionário informou que o pacote vigente não cobria roaming internacional e sugeriu uma alternativa: aumentar o pacote de dados e incluir duas linhas adicionais, elevando o valor para R$ 235,00. Na ocasião, fui expressamente assegurado de que, após o retorno da viagem, eu poderia cancelar as duas linhas extras e retornar ao valor e ao plano original.
No entanto, para minha surpresa, fui submetido a uma fidelidade de 12 meses, o que contraria totalmente a orientação dada pelo vendedor. Tive que cancelar as duas linhas adicionais e, hoje, meu plano custa R$ 180,00 (contra os R$ 109,00 anteriores). Embora eu tenha mais franquia de dados, essa nunca foi a minha intenção.
Fui claro quanto às minhas necessidades, mas fui induzido ao erro por uma proposta enganosa. Além de ter cancelado as linhas extras, agora me encontro preso a uma fidelidade de má-fé, com ameaça de multa caso queira migrar de operadora, e terei também que cancelar minha internet fixa. Em contato com o suporte, uma atendente reconheceu o equívoco e tentou aplicar um desconto, mas informou que não foi possível.
Se eu soubesse que haveria esse aumento e essa amarra contratual, teria optado por um chip internacional de viagem. Por confiar na empresa, acabei enganado por uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu objetivo atual é a isenção integral de qualquer multa de fidelidade e a portabilidade imediata da minha linha para outra operadora, devido à prática abusiva e à propaganda enganosa.