O que aconteceu
No dia 28/01/2026 fechamos proposta comercial com a Claro Empresas para contratação de Link Dedicado 100MB, conforme proposta formal enviada pelo executivo ***** (Diretoria Claro Empresas Novos Negócios IS).
A proposta inclui:
Link dedicado 100MB
PABX virtual
18 linhas Claro Pós
Os chips móveis foram entregues com grande dificuldade e insistência nas cobranças.
Porém, o link dedicado, que é o item principal do contrato, até o momento não foi instalado.
Desde então:
O vendedor não responde e-mails
Não atende ligações.
Não responde WhatsApp há dias.
Não fornece contato alternativo
Não direciona para outro executivo ou canal de suporte
Informou ter passado por problema do coração, mas não houve transição de atendimento
Estamos em fase de implantação de sistema ERP e dependemos da conectividade.
Estamos há mais de 30 dias aguardando instalação sem qualquer posicionamento formal, prazo ou canal alternativo de atendimento.
Solicitamos:
Posicionamento formal imediato sobre a instalação do link
Prazo real de ativação
Designação de novo responsável comercial
Canal oficial de acompanhamento
Caso não haja solução imediata, avaliaremos cancelamento contratual e medidas formais junto à Anatel.