Meu celular não faz ligações e a Claro encerrou meu contrato indevidamente

Desde o dia primeiro de novembro de 2026. Estou com problemas no telefone celular na qual não consigo realizar ligações minhas contas estão em dia ao verificar no aplicativo. A Claro mudou o meu plano para um plano que não tem ligações fui orientado por um atendente a contratar um novo plano que inclui ligações fiz isso o telefone continua não funcionando. Liguei mais de 10 vezes na Claro onde a mesma fala que meu contrato com a Claro foi encerrado. Porém esse reino dia 1/10 de 2026 a internet de minha residência não do celular. Fui presencialmente numa loja da Claro onde abrir um protocolo e o celular continua não funcionando, porém. A fatura está chegando no mesmo valor sem nenhum desconto solicito uma solução imediata.