O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a Claro em relação ao plano de celular vinculado a este aparelho.
O valor do meu plano vem aumentando constantemente e, de um mês para cá, houve um aumento de mais de R$ 6,00 na mensalidade, sem que eu tenha solicitado qualquer alteração no plano ou contratado algum serviço adicional.
Considero inadmissível que o valor seja aumentado dessa forma sem uma comunicação clara e uma justificativa adequada ao cliente. O problema se torna ainda mais grave porque estou tendo dificuldade para encontrar um canal de atendimento eficiente para falar diretamente com a Claro e questionar essa cobrança.
Não concordo com aumentos sucessivos sem explicação. Solicito que a Claro informe, de forma detalhada, o motivo desse último aumento, qual era o valor anterior, qual é o valor atual e qual foi a justificativa para a alteração.
Também solicito a verificação de possíveis serviços ou cobranças adicionais que não tenham sido autorizados por mim e, caso seja constatada qualquer cobrança indevida, que seja realizado o devido estorno.
Espero uma solução concreta e não apenas uma resposta automática. Caso o problema não seja esclarecido e solucionado, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para registrar a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Aguardo retorno da Claro com uma explicação clara e a regularização do valor do meu plano.
Peço também o cancelamento já que a qualidade da Claro também não é muito boa em comparação de quando tinha Tim pegava em qualquer lugar