O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação em razão da alteração do meu plano de internet residencial, que originalmente oferecia velocidade de 250 Mbps e foi migrado pela Claro para 350 Mbps (email Claro de 25/09/2026), com aumento do valor cobrado, sem que a qualidade do serviço prestado corresponda à velocidade comercializada.
Desde essa migração, constato que a velocidade efetivamente entregue raramente chega a 150 Mbps, ficando muito abaixo dos 350 Mbps anunciados e contratados.
Essa deficiência tem prejudicado diretamente minhas atividades e meus trabalhos realizados pela internet, além de comprometer o funcionamento adequado de dispositivos de streaming e de outros equipamentos que dependem de uma conexão estável e de boa velocidade.
Considero injustificável pagar um valor maior por um plano cuja velocidade anunciada não é efetivamente disponibilizada de forma satisfatória. A alteração do plano deveria representar uma melhoria na qualidade do serviço, e não um aumento de custo sem a correspondente entrega de desempenho.
Somente em 21/10/2926 após atendimento suporte, fui informado que deveriam ter feito um procedimento para consolidr essa alteração de velocidade, notem que no email anexo nada fala aobre isso, portanto, peço ressarcimento do período com internet bem abaixo do informado.
Diante do exposto, solicito:
A regularização do serviço, para que a velocidade e a qualidade da conexão correspondam às condições contratadas.
A concessão de desconto proporcional nas próximas faturas, considerando que, desde a migração do plano de 250 Mbps para 350 Mbps, o serviço prestado vem apresentando desempenho muito inferior ao anunciado, cerva de 150 MB ou abaixo, causando prejuízos e transtornos.
A análise do período em que o serviço foi prestado de forma inadequada, com a avaliação da possibilidade de compensação pelos valores pagos, sem a correspondente qualidade contratada.
O fornecimento de resposta, ao re os procedimentos adotados. Espero que a Claro apure a situação, regularize a conexão e apresente uma proposta justa de compensação financeira pelo período de prestação inadequada do serviço.
Aguardo providências e uma solução satisfatória para esta reclamação.
Atenciosamente,
Jailton Mattos Matos